Klachten over Nul-op-de-Meter woningen in Tilburg

Bewoners mopperen op hun Nul-op-de-Meter huurwoning

Klachten over Nul-op-de-Meter huurwoningen in Tilburg
Sommige NOM-huurwoningen zijn niet warm te stoken tijdens de vorst, andere bewoners hebben het te heet

In toenemende mate worden huurwoningen energieneutraal gemaakt. Niet alle bewoners zijn tevreden.

Bewoners in de Le Sage ten Broekstraat in Tilburg  mopperen dat ze het  niet warm gestookt krijgen in hun ‘Nul-op-de-Meter’ huurwoning. (Bron: Volkskrant)

22 graden haalt hij niet

In de kozijnen voor en achter zitten gleuven waaruit de warme lucht moet komen, maar volgens bewoners halen ze daarmee de afgesproken 22 graden niet. Zeker niet als het vriest.

Bij NOM-woningen moeten de in- en uitgaande energiestromen op (nagenoeg) nul uitkomen. Door superisolatie wordt de warmtevraag flink gereduceerd, zodat de elektriciteit die nodig is voor verwarming, licht en apparaten helemaal kan worden opgewekt door de zonnepanelen op het dak.

Software update

Niet iedereen heeft dezelfde klacht: Het is bij de een te koud, bij de ander te warm of de installatie maakt lawaai.

De installateur heeft een software update uitgevoerd, maar heeft onvoldoende verbetering gebracht.

Tiwos-directeur Scherpenisse zegt dat er hard gewerkt wordt aan een oplossing:

De software werkt nog niet vlekkeloos. Het is een ingewikkeld samenspel om de juiste temperatuur te krijgen. Er zijn al veel klachten opgelost door de recente software-update, maar enkele bewoners blijven ontevreden, erkent hij.

De installatie geeft geen warmte van meer dan 22 graden. Vooral oudere mensen zijn gewend aan hogere temperaturen. Daarbij komt dat het geen stralingswarmte is, zoals ze gewend waren.’ Woensdagavond is een bijeenkomst gehouden om de klachten te inventariseren.

Ook van andere projecten in Nederland worden zo nu en dan klachten gemeld. Dat kan haast niet anders. Het is een nieuw product en er zitten nog kinderziekten in.

Leg bewoners (de pioniers) in de watten

Hoe ga je om met klagende consumenten die de innovatie als eerste in hun woning uittesten?

Bewoners die je iets totaal nieuws laat uitproberen in hun woning, worden in de VS beschouwd als de helden van de woningbouwsector. Dat zouden we hier in Nederland moeten overnemen want zonder hun medewerking geen verandering.

Als zij dus niet blij zijn, moet je als professional alles doen om hen weer blij te maken.

  • Als bewoners bijvoorbeeld moeten bijstoken omdat ze hun huis niet op temperatuur krijgen dan is alleen het probleem technisch oplossen niet voldoende.
  • Zelfs het daarbij financieel compenseren van de extra stookkosten is niet voldoende.
  • Extra aandacht geven , extra zorg, helpen op alle fronten
  • ….

Lees meer over hoe je omgaat met consumenten die pionier zijn voor jouw organisatie in het artikel van Prof. Anke van Hal: Consumenten pioneers zijn helden

Meer handige links

 

Reageer op dit artikel

Your email address will not be published. Required fields are marked *

 

Meest gelezen

 

Categorieën

 

Alle blogs

 

Recente reacties